Политика возврата и возмещения для услуг rerum-officia.com

Последнее обновление:

В rerum-officia.com мы стремимся предоставлять высококачественные консалтинговые услуги и обеспечивать удовлетворенность клиентов. Эта политика описывает наш подход к предоставлению услуг, обратной связи с клиентами и процессам разрешения споров, что заменяет традиционную политику «возврата» для нематериальных услуг.

Соглашения об оказании услуг и объем работ

Все консалтинговые услуги, предоставляемые rerum-officia.com, регулируются взаимным Соглашением об оказании услуг или Техническим заданием (SOW), заключенным до начала любого проекта. Это соглашение будет четко определять:

• Цели и результаты консалтингового проекта.
• Объем предоставляемых услуг.
• Сроки и основные этапы.
• Тарифы, условия оплаты и любые применимые расходы.
• Ответственность как rerum-officia.com, так и клиента.

Мы поощряем открытое общение на протяжении всего проекта для обеспечения согласованности и заблаговременного решения любых проблем.

Удовлетворенность клиентов и результаты

Наша основная цель — приносить пользу и достигать согласованных целей. Мы работаем в сотрудничестве с нашими клиентами, предоставляя регулярные обновления и возможности для обратной связи на протяжении всего жизненного цикла проекта.

Если в какой-либо момент у вас возникнут опасения по поводу качества обслуживания или хода выполнения работ, мы настоятельно просим вас немедленно сообщить об этих опасениях вашему основному контактному лицу в rerum-officia.com. Мы обязуемся оперативно и профессионально решать проблемы.

Возмещение за услуги

В связи с характером консалтинговых услуг (нематериальная экспертиза, время и ресурсы), возмещение, как правило, не предоставляется за уже оказанные услуги или за работу, выполненную в соответствии с согласованным SOW.

Однако конкретные обстоятельства будут рассматриваться в индивидуальном порядке:

• Непредоставление согласованных услуг: Если rerum-officia.com не сможет предоставить услуги, как указано в SOW, и эта неудача не вызвана задержками со стороны клиента или изменениями в объеме работ, может быть рассмотрен частичный или полный возврат средств за недоставленные части услуги.
• Отмена услуг:
  • Клиентом: Если клиент решает досрочно прекратить сотрудничество, любые платежи, произведенные за уже выполненную работу, не подлежат возврату. В зависимости от условий SOW может применяться плата за расторжение или оплата за незавершенную работу на дату расторжения.
  • Компанией rerum-officia.com: Если rerum-officia.com вынуждена прекратить сотрудничество по причинам, не связанным с нарушением со стороны клиента, любые предоплаченные сборы за еще не оказанные услуги будут возмещены пропорционально.

Разрешение споров

Мы стремимся разрешать любые споры мирным путем посредством прямых обсуждений и переговоров. Если удовлетворительное решение не может быть достигнуто, будут применяться условия разрешения споров, изложенные в Соглашении об оказании услуг. Это может включать медиацию или арбитраж в качестве первого шага перед любыми судебными исками.

Изменения и модификации объема работ

Если клиент запрашивает значительные изменения в объеме работ во время выполнения проекта, эти изменения будут задокументированы в Заказе на изменение, что может повлиять на сроки и стоимость проекта. Работа по измененному объему начнется только после взаимного согласования Заказа на изменение.

Цифровые продукты или учебные материалы

Если rerum-officia.com предлагает на продажу определенные цифровые продукты (например, шаблоны, предварительно записанные тренинги) с отдельным процессом покупки, любая применимая политика возврата для этих конкретных продуктов будет четко указана в момент продажи и может отличаться от этой общей политики обслуживания.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно наших услуг или этой политики, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: [email protected]
• Посетив эту страницу на нашем веб-сайте: Связаться с нами
• По почте: Вальдовштр. 72, 88400, Баден-Вюртемберг, Биберах, Германия

Мы ценим ваш бизнес и стремимся предоставлять профессиональные и эффективные консалтинговые решения.